Minden általunk forgalmazott termékre 1 év garanciát vállalunk, kivéve azokat az eseteket, ahol a gyártó/importőr hosszabb időszakot ad meg. (lásd a lenti listát) A garancia természetesen nem vonatkozik a természetes elhasználódásból, használat közbeni kopásból eredő hibákra (pl.: szikravetők, késélezők) illetve a nem rendeltetés szerinti használat során bekövetkezett károkra.

A garanciális igény jogosságának elbírálását, illetve a meghibásodott termék javítását vagy cseréjét mindig mi intézzük, bármilyen problémát nekünk kell jelezni. (e-mail, telefon). Ekkor általában jó eséllyel meg tudjuk mondani, adott termék javításra vagy cserére kerül-e, és meg tudjuk beszélni a vevővel hogy mi a legegyszerűbb (és leggazdaságosabb) módja a termék visszajuttatásának/cseréjének.

Az általunk forgalmazott termékek esetében az a tapasztalatunk, hogy az importőrök/gyártók profi módon viszonyulnak a garanciális esetekhez, a márkák nevének védelmében, illetve a kedvező piaci megítélés kialakítása/fenntartása okán igen nagyvonalúan kezelik a problémákat. (Automatikus termékcsere nem egyértelmű esetekben is.)

Fontos: Az OutdoorExpressz nem használ külön garancialevelet (kivéve ahol a gyártó biztosít ilyet) a garancális igény alapja minden eetben az általunk kiállított számla. Ezt tehát érdemes megőrizni. (Természetesen a számla esetleges elveszése esetén is igyekszünk - saját adatbázisunk alapján - segíteni.)

A szokásos 1 évtől eltérő garanciális feltételek:

• Maglite lámpákra élettartam (eu-ban 10 év) garancia vonatkozik.
• Leatherman termékekre 25 év garancia vonatkozik.
• A fenti termékek importőre megfelelő alkatrészbázissal rendelkezik, tehát tudja is teljesíteni ezeket az igéreteket. 
  

További megjegyzések:

• A Streamlight robbanásbiztos lámpáinak esetleges javítását - az ATEX minősítés megőrzése érdekében - csak a gyár által megbízott minősített szerviz végezheti, természetesen ennek ügyintézését is mi vállaljuk.

Néhány tapasztalaton alapuló javaslat, észrevétel:

• Elemes/akkus termékek esetében (lámpák, Silva termékek) ha az első bekapcsoláskor nem éled fel a termék, minden esetben érdemes kipróbálni egy új elemmel, illetve akkumulátoros termékek esetében mindenképp töltsük fel az akkukat teljesen. Tapasztalatunk szerint ezeknél a termékeknél a gyártótól a vevőig tartó út során sokszor elfogy az energia az áramforrásokból, érdemes erre figyelemmel lenni.

• A drágább, szabályzó elektronikát tartalmazó LED lámpáknál (elsősorban a D-cell Maglite lámpák) tisztában kell lenni azzal, hogy az áramforrások feszültségének csökkenése egy darabig nem észlelhető (hiszen a szabályzó elektronika szinten tartja az üzemeléshez szükséges feszültséget) majd egy minimális szint alá esve, a lámpa hirtelen "sötétül el". Némi pihenés után "összeszedi" magát, de  rövidesen megint elsötétül. Ilyen esetekben szintén meg kell próbálni az elemcserét/akkutöltést.